Ohne Infos bei Verspätungen kocht der Ärger

Verspätungen gehören zum Tagesgeschäft der Öffis. Pendlern können sie den Tag vermiesen.

 

Warten ist lästig, zu spät kommen oft peinlich und unangenehm. Vor allem, wenn man gerade am Weg zum Arbeitsplatz ist. Denn Dienstgeber legen in der Regel Wert auf Pünktlichkeit. Kein Wunder also, dass immer wieder Pendler, die auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen sind, ihrem Ärger beim TT-Ombudsmann-Team Luft machen.

Zuspätkommen ist aber auch auf dem Heimweg keine angenehme Sache. So wird etwa Klaus Hammerschall ein Erlebnis Anfang März länger im Gedächtnis bleiben, das dem Pendler wieder einmal den Kragen platzen ließ. „An dem Tag hatte meine Freundin Geburtstag. Ich wollte rechtzeitig nach der Arbeit zuhause sein, um noch etwa vorzubereiten", erzählt er.

 

Seit neun Jahren pendelt

Klaus Hammerschall
zwischen Kolsassberg und Innsbruck. Manchmal
platzt ihm der Kragen.

Foto: Christian Willim

50 Minuten lang keine Auskunft

 

Doch es sollte anders kommen. „Mein Zug hatte schon am Innsbrucker Westbahnhof, wo ich immer einsteige, technische Probleme." Am Hauptbahnhof habe es dann weitere Schwierigkeiten gegeben. Schließlich sei eine S-Bahn zum Regionalzug umfunktioniert worden. „Statt um 16.43 Uhr ist es dann um 17.33 Uhr weitergegangen", ärgert sich der Lagerist. Vielmehr noch als die 50-minütige Verspätung bringt ihn jedoch zum Kochen, „dass es in der ganzen Zeit keine Informationen für uns Fahrgäste gegeben hat".

Dass schlecht informierte Passagiere eher zu Beschwerden neigen, wissen auch die ÖBB. „Je besser die Gäste über den Grund von Verzögerungen aufgeklärt werden, umso größer ist auch ihr Verständnis. Wir sind daher seit einigen Monaten darum bemüht, uns in diesem Bereich zu verbessern", verspricht Pressesprecher Johannes Gfrerer.

 

Egal ob ÖBB oder Postbus

Zumindest Hammerschalls Freundin hat ihm seine Verspätung nicht übel genommen. „Die kennt ja die Problematik." Immerhin pendelt der 34-Jährige seit neun Jahren zwischen Kolsassberg und Innsbruck und hat dabei schon manches Ärgernis erlebt. Und das nicht nur, wenn er mit den ÖBB unterwegs war, sondern auch wenn er mit dem Postbus gependelt ist. „Überfüllt, ungeheizt, unpünktlich. Das kommt alles immer wieder vor."

Kritikpunkte, die für Helmut Buchacher, den Sprecher der „Plattform Tiroler Pendlerinnen" unter Qualitätsdefizite fallen. „Und über die ärgern sich die Pendler, die mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs sind, am allermeisten", weiß er. Das sind immerhin rund 50.000 der etwa 200.000 Tiroler Pendler.

 

Finanzielle Entschädigung

Zahlen, hinter denen Tausende persönliche Geschichten wie jene von Klaus Hammerschall stecken. Geschichten, die manche vom Umstieg vom Auto auf die Öffis abschrecken. „Aus einer Umfrage wissen wir, das jeder dritte Autofahrer prinzipiell bereit wäre zu wechseln. Schlechte oder nicht vorhandene Verbindungen halten sie jedoch davon ab", erzählt Buchacher.

Das gilt selbstverständlich nicht nur für den Nah-, sondern auch für den Fernverkehr. Je nach Transportmittel darf der Passagier dort aber bei Verspätungen zumindest mit einer finanziellen Entschädigung rechnen. Geld zurück gibt es unter bestimmten Kriterien auch bei den ÖBB. Diese finden sich in der 2004 eingeführten „Passagiercharta", die regelt, unter welchen Umständen ein bestimmter Teil des Fahrpreises vergütet wird.

 

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Kommentare: 1
  • #1

    wlp (Freitag, 03 Juli 2015 08:31)

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